Conditions d’utilisation
Conditions générales de service – Astervo
Chez Astervo, nous croyons qu’un service de qualité repose avant tout sur la clarté, la confiance et une expérience d’achat fluide.
Les présentes conditions définissent simplement le fonctionnement de nos services.
1. Objet des conditions
Les présentes conditions générales encadrent l’utilisation du site Astervo ainsi que les achats effectués sur notre boutique en ligne.
Elles ont pour objectif de vous offrir une expérience transparente, sécurisée et agréable à chaque étape de votre commande.
2. Commandes et confirmation
Lorsque vous passez une commande sur Astervo, celle-ci est considérée comme une demande d’achat.
Une fois la commande confirmée, vous recevez un email de validation contenant les détails de votre achat.
Nous nous réservons le droit de refuser ou de limiter une commande en cas de problème technique, logistique ou de paiement.
3. Annulation de commande – avant expédition
Nous souhaitons vous offrir une flexibilité maximale.
Toute commande peut être annulée gratuitement tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Une fois la commande en préparation logistique ou expédiée, l’annulation n’est plus possible, mais vous pourrez bien sûr bénéficier de notre politique de retour après réception.
Pour toute demande d’annulation, il suffit de contacter notre service client rapidement.
4. Prix et paiement
Tous les prix affichés sur le site sont indiqués en devise locale ou en USD selon votre région.
Les paiements sont sécurisés et traités via des prestataires de paiement fiables.
Astervo ne conserve jamais vos informations bancaires.
5. Livraison
Nous travaillons avec des partenaires logistiques internationaux afin de vous garantir une livraison fiable et soignée.
Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et le produit commandé.
Un numéro de suivi est fourni dès l’expédition afin de suivre votre colis en toute tranquillité.
6. Retours et service après-vente
Nous souhaitons que chaque produit trouve parfaitement sa place dans votre intérieur.
Si un article ne correspond pas à vos attentes, notre équipe est disponible pour vous accompagner dans une solution adaptée (retour ou échange selon conditions applicables).
7. Responsabilité
Astervo s’engage à fournir des produits et services conformes à leur description.
Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables des retards liés aux transporteurs ou à des événements extérieurs indépendants de notre volonté.
8. Utilisation du site
En utilisant notre site, vous acceptez de ne pas :
- perturber son fonctionnement
- utiliser des contenus de manière frauduleuse
- tenter d’accéder de manière non autorisée à nos systèmes
Nous veillons à maintenir une expérience sécurisée pour tous les utilisateurs.
9. Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur le site Astervo (textes, images, visuels, logos) sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction non autorisée est strictement interdite.
10. Modification des conditions
Nous pouvons être amenés à mettre à jour ces conditions afin de refléter des évolutions techniques, légales ou commerciales.
Les versions mises à jour seront publiées sur cette page.
11. Contact
Pour toute question liée à votre commande ou à nos services :
Astervo – Service client
- Adresse : 9400 E Lincoln St Apt 220, Wichita, KS 67207, États-Unis
- Email : service@astervo.com
- Téléphone : +1 (316) 106-8191
- Horaires : Lundi – Vendredi, 9h00 – 18h00 (heure locale)
Engagement Astervo
Nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience élégante, simple et rassurante.
Chaque interaction avec Astervo est pensée pour allier confiance, fluidité et qualité de service.