Politique de remboursement

Politique de retour & échange – Astervo

Chez Astervo, chaque pièce est pensée pour sublimer votre intérieur avec élégance et durabilité.
Si un produit ne correspond pas entièrement à vos attentes, notre équipe est là pour vous accompagner avec simplicité et bienveillance.

1. Délai de retour – 14 jours de sérénité

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Nous souhaitons que vous ayez le temps de découvrir votre produit et de vous assurer qu’il s’intègre parfaitement dans votre espace de vie.

Aucune justification complexe n’est demandée : il vous suffit de nous contacter pour lancer la procédure.

2. Conditions générales de retour

Pour garantir un traitement fluide et rapide :

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine
  • Les produits doivent être non utilisés et correctement protégés
  • L’emballage d’origine est recommandé pour assurer une meilleure prise en charge

Notre équipe examine chaque demande avec attention afin de vous offrir une expérience simple et transparente.

3. Remboursement – délais et traitement

Une fois votre retour reçu et validé, le remboursement est effectué selon les étapes suivantes :

  • Traitement du remboursement : 3 à 5 jours ouvrés après validation du retour
  • Délai d’arrivée sur votre compte : 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou mode de paiement

Nous faisons le maximum pour accélérer chaque étape et vous tenir informé tout au long du processus.

4. Échange de produit

Si vous souhaitez un autre modèle ou une alternative, nous proposons également un échange.

L’échange est traité avec la même attention que les retours, afin de vous permettre de trouver la pièce la plus adaptée à votre intérieur.

5. Articles non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène, de personnalisation ou de sécurité, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour.
Ces cas sont toujours clairement indiqués au moment de l’achat.

6. Produits endommagés ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée ou si une erreur s’est produite :

Contactez-nous rapidement afin que nous puissions trouver une solution prioritaire (remplacement ou remboursement).

Nous accordons une grande importance à la qualité de service et à votre satisfaction.

7. Contact & assistance

Notre équipe est à votre écoute pour toute question liée à votre commande ou à un retour.

Astervo – Service client

  • Adresse : 9400 E Lincoln St Apt 220, Wichita, KS 67207, États-Unis
  • Email : service@astervo.com
  • Téléphone : +1 (316) 106-8191
  • Horaires de service : Lundi – Vendredi, 9h00 – 18h00 (heure locale)

Engagement Astervo

Nous croyons en une expérience d’achat fluide, rassurante et élégante.
Chaque demande est traitée avec attention, dans une logique de confiance et de respect du client.