Gestion des incidents logistiques – Astervo

Chez Astervo, nous accordons une attention particulière à chaque expédition afin que votre mobilier arrive dans les meilleures conditions possibles.
Cependant, malgré tout le soin apporté à la logistique, certains imprévus peuvent exceptionnellement survenir.
Ce guide a été conçu pour vous accompagner avec clarté et sérénité en cas d’incident.

1. Suivi de livraison en temps réel

Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est communiqué.

• Suivre l’acheminement de votre colis à tout moment
• Vérifier les étapes de transport
• Être informé des mises à jour logistiques

Notre objectif est de vous offrir une visibilité complète et rassurante.

2. Retard de livraison

Un retard peut parfois survenir en raison de facteurs externes tels que :

• Conditions météorologiques
• Délais de douane ou contrôles logistiques
• Périodes de forte activité des transporteurs

Nous restons mobilisés pour suivre votre colis et vous tenir informé de son évolution.

3. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si votre suivi indique une livraison effectuée mais que vous n’avez pas encore reçu votre colis :

Nous vous invitons à :

• Vérifier les alentours de votre adresse (voisins, réception, point de dépôt)
• Contacter notre service client pour assistance

Nous lançons une vérification auprès du transporteur si nécessaire.

4. Colis endommagé à la réception

Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de :

• Prendre des photos du colis et du produit
• Conserver l’emballage d’origine
• Nous contacter rapidement

Nous analyserons la situation pour proposer une solution adaptée (remplacement ou assistance).

5. Colis perdu ou non localisé

Dans les rares cas où un colis n’est pas retrouvé :

Nous lançons une enquête logistique auprès du transporteur afin de résoudre la situation.

6. Modification d’adresse après expédition

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison :

Contactez-nous rapidement. Une modification peut être possible selon l’état d’avancement du colis.

7. Notre approche en cas d’incident

• Attention
• Réactivité
• Recherche de solution adaptée
• Priorité à votre expérience client

Notre objectif est de transformer chaque imprévu en une résolution simple et fluide.

8. Assistance & contact

Astervo – Service client

• Adresse : 9400 E Lincoln St Apt 220, Wichita, KS 67207, États-Unis
• Email : service@astervo.com
• Téléphone : +1 (316) 106-8191
• Horaires : Lundi – Vendredi, 9h00 – 18h00 (heure locale)

Engagement Astervo

Nous considérons la logistique comme une extension de votre expérience d’achat.
Même en cas d’imprévu, notre priorité reste la simplicité, la transparence et votre tranquillité.